Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@podoks.com.mx.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@podoks.com.mx.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@podoks.com.mx.
Política de Devoluciones y Reembolsos
(Última actualización: 18 de marzo de 2026)
1. Información general sobre cambios y devoluciones
1.1. En Podoks, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, ponemos a tu disposición un proceso sencillo y transparente, sujeto a las condiciones que detallamos a continuación.
1.2. Esta política se encuentra en cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables vigentes en México.
2. Cambios de talla
2.1. Te recomendamos revisar bien nuestra Guía de Tallas antes de realizar una compra.
2.2. Si has recibido tu pedido y la talla no es la correcta, podrás solicitar un cambio enviándonos el producto que deseas cambiar. Podoks te enviará la talla correcta sin costo adicional por envío, aplicable únicamente al primer cambio por pedido.
3. Condiciones de los productos devueltos
3.1. Tanto en las devoluciones como en los cambios de talla, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado y con su embalaje y etiquetado intactos.
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La devolución debe realizarse utilizando la misma caja o sobre en que fue entregado o, en su defecto, un embalaje que garantice su protección durante el transporte.
3.2. Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que hayan sido usados.
4. Plazo de devolución
4.1. Podrás desistir de tu compra y, por tanto, devolver los productos adquiridos en un plazo de 30 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor en compras a distancia.
4.2. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones.
5. Cómo realizar una devolución
5.1. Para realizar una devolución deberás solicitarlo desde el panel de pedidos del área personal del Sitio Web. Puedes acceder a través de este enlace: [Solicitar una devolución]. Es importante que indiques el mismo correo electrónico que usaste cuando realizaste el pedido.
5.2. Una vez solicitada la devolución, el proceso será el siguiente:
5.2.1. El producto debe ser enviado de vuelta en su embalaje original o en uno equivalente que garantice su protección.
5.2.2. Al recibir el producto, verificaremos que cumple con las condiciones establecidas (sin uso, en su embalaje original, etc.).
5.2.3. Si la devolución es aceptada, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, conforme al método de pago original, salvo que el consumidor indique otro medio expresamente.
5.2.4. El reembolso incluirá únicamente el importe del producto. Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo que la causa de la devolución sea atribuible a Podoks (producto defectuoso o error en el envío).
5.2.5. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo indicación expresa en contrario.
5.2.6. Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente aporte una prueba del envío.
5.2.7. En caso de que el producto haya sido manipulado de manera inadecuada, el cliente será responsable de la disminución de su valor conforme al artículo 56 BIS de la Ley.
6. Condiciones específicas
6.1. Pedidos con envío gratuito:
6.1.1. Si realizaste un pedido de más de $1500 MXN para obtener envío gratuito y luego devuelves un producto que reduce el valor total del pedido por debajo de $1500 MXN, se descontarán $150 MXN del importe del reembolso, en concepto de costos de envío.
6.2. Pedidos en pack descuento:
Si compraste un pack con descuento (mínimo 3 productos) y devuelves uno de los productos que integraban el pack, el precio de los productos restantes se recalculará como si hubiesen sido adquiridos sin descuento y se ajustará el monto del reembolso correspondiente.